En Arcade Rumble Store, nuestra meta es que estés completamente satisfecho con tu compra. Entendemos que en ocasiones puede ser necesario solicitar un cambio o devolución. A continuación, detallamos nuestra política, diseñada para ser clara y justa, y en cumplimiento con las mejores prácticas.
📅 Período de Elegibilidad
- El cliente dispone de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio, devolución o reembolso.
- Toda solicitud recibida después de este plazo de 30 días será denegada automáticamente.
🛡️ Garantía Específica de Productos Brook Gaming
Los productos de la marca Brook Gaming (como PCBs y adaptadores) cuentan con una garantía limitada de un (1) año a partir de la fecha de compra, que cubre defectos de fabricación en las placas (PCBs) y adaptadores.
Causales de Anulación de Garantía:
- Uso Inapropiado: La garantía no será aplicable si el producto no fue utilizado de acuerdo con las especificaciones y manuales del fabricante.
- Instalación Incorrecta (PCBs Soldables): Las placas PCB que requieren soldadura por parte del cliente pierden automáticamente su garantía si se demuestra que la soldadura fue realizada de manera incorrecta, causando daños a la placa.
- Modificaciones o Desmontaje: Cualquier intento de modificación, reparación o desmontaje no autorizado por Arcade Rumble Store o el fabricante anulará la garantía.
❌ Productos No Elegibles para Devolución o Cambio
Para garantizar la calidad y seguridad de nuestros componentes, no aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos Usados o Instalados: Esto incluye, pero no se limita a, botones, palancas, balltops, shafts, resortes, o cualquier otro accesorio o aditamento que haya sido instalado, utilizado, o manipulado de cualquier forma por el cliente.
- Productos sin su Embalaje Original: El artículo debe ser devuelto en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y etiquetas intactas.
✅ Cambios por Error de la Tienda o el Cliente
Se podrán realizar cambios en los siguientes casos, siempre dentro del plazo de 30 días:
| Causa del Cambio | Descripción | Requisitos del Producto |
| Error de Arcade Rumble Store | Se envió un producto incorrecto, diferente al ordenado, o el producto llegó dañado de fábrica o durante el envío. | El producto debe estar sin usar y en su embalaje original. Nosotros cubriremos los costos de envío. |
| Error del Cliente | El cliente ordenó el producto, modelo o color incorrecto. | El producto debe estar sin usar, sin instalar, y en su embalaje original. Los costos de envío y reenvío correrán a cargo del cliente. |
📝 Proceso para Solicitar una Devolución o Cambio
- Contacto: Envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte (ej. store@arcaderumble.com.mx).
- Información Requerida: Incluye tu Número de Pedido, el Nombre del Producto a devolver/cambiar, y una Descripción Detallada del motivo de la solicitud (ej. Defecto, error de envío, etc.). Para productos dañados, adjunta fotografías o videos claros que muestren el problema.
- Autorización: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará un número de Autorización de Devolución de Mercancía (ADM) junto con las instrucciones detalladas para el envío. No se aceptará ninguna devolución sin un ADM válido.
- Inspección: Una vez que recibamos el producto, será inspeccionado para verificar que cumple con las condiciones de esta política (ej. no utilizado, empaque intacto, cumplimiento de la garantía, etc.).
- Procesamiento:
- Cambio: Se enviará el producto de reemplazo.
- Reembolso: Se procesará el reembolso al método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles posteriores a la aprobación de la inspección.